2005年2月以来,酒店业的网上较量出现了新情况。
其一是万豪提供网上综合服务。从2005年2月起,全球将近2,500家万豪旗下酒店让客人通过上网享受到各项服务,其中包括送餐服务、根据天气预报指导着装、确认机场巴士信息和个性化服务。根据万豪的调查,超过80%的旅客表示如果能够预订到个性化服务则会在下次旅行时再次选择万豪。旅客到店前的服务计划也已经被增加到万豪网站(Marriott.com)中。万豪网站中现在提供20,000多张有关集团旗下的酒店、度假酒店的照片,客人甚至可以在线上做正式的预定。
其二是香格里拉集团全新改版了网站,共计6000个网页,分为英文、中文和日文三个版本,网站采用了全新的搜索引擎,伴随图片和虚拟游览,更加方便客人进行房价和房型的比较,并可直接在线对下榻的时间,房价和个人喜好做出更改。2005年2月1日至3月31日,所有在线预订并于3月份下榻的宾客,将自动获得参加活动的资格。每周将有50名宾客被随机选中(整个活动共计200名宾客),获得免费下榻任一家香格里拉饭店的奖励。宾客可在网上预订航班、汽车租赁、选择目的地的活动内容,以及包括下榻香格里拉酒店的住宿包价等,所有这些预订都可在线完成。每家酒店的独立网页上都有目的地资讯,包括未来五天的天气情况、货币兑换、使用的语言、时区、计量单位、电力、电源插座形式和移动电话的网络等。在网页上的“香格里拉的职业发展”部分,各个酒店列出所需职位的详细资料,应聘者可在线提交简历。
其三是携程旅行网开始预订欧美地区酒店。从2005年3月开始,根据携程旅行网与爱尔兰旅游科技及服务供货商CNG签订的合作协议,国内游客可以在携程网上预订欧美地区的酒店。
其四是网上销售、支付有了新进展。2005年3月18日举行的首届中国经济型酒店投资(基金)经理人研讨会上透露,中国经济型酒店网将在三个月内合中国300至500家经济型酒店连锁企业,成立中国首个经济型酒店统一在线销售平台。成立于1998年、2000年2月22日被E龙收购的社区网站西祠和成立于2004年的民营励德世创商业投资管理有限公司合作,计划2005年内在长三角地区开出第一家以西祠命名的经济型酒店,其客源将通过西祠和E龙网站来吸引,励德世创商业投资管理有限公司负责筹集资金投资,并进行酒店的管理。
2005年3月6日,“Visa验证”服务正式与e龙在线支付系统签订协议。“Visa验证”服务可以使Visa卡持卡人在参与该计划的商户进行网上购物时,能够核实持卡人的身份。这项服务为网上交易提供额外保障,让发卡银行在网上付款过程中可以采用密码、数码证书或生物辨证等方法来核实在线持卡人的身份,而整个身份核实过程可在短短数秒内完成。消费者在线预订酒店、机票、度假产品等旅游服务后选择在线支付时,不必担心信用卡被盗用。
3月23日,思博公司宣布旗下的美达酒店管理系统正式登陆中国市场。美达的目标客户群是正在中国快速发展的三星或四星极的中档酒店市场,包括快捷型连锁酒店。其特点包括支持中文等双字节语言,具备中文数据存储、检索和显示功能;增强了房价管理、旅游代理商及佣金管理、应收账款管理等功能;简化了预订、账单管理及退房工作。
2005年长沙的旅游饭店协会将与全国的省会级的酒店协会协作,在中国建立一个酒店协作的平台。
笔者认为,酒店业网上预订的发展将出现加速度。其理由如下。
1、跨国酒店集团的成功是最好的示范
圣达特集团(Cendant)是位居全球特许经营酒店集团的状元。圣达特集团是一个著名的全球地产、旅游和服务业经营集团,总部设在纽约,有3万多名员工,经营足迹遍布100多个国家。
任何一家有意加盟天天集团的酒店都可在网上找到所有关于特许经营的信息,通过网络便可完成申请。
2、根据现实的发展。
互联网的发展带来了竞争的全球性,带来了极度和超越的“超竞争时代”(age of hyper-comppetition)。当网络已经渗透到一切地方,连政府办公也在网上进行的时候,网络对商业社会所起的作用将以更快的速度迅速放大。网络销售的投入是传统营销的10%,而其三维的传播方式使传播速度为传统营销的5至8倍。
3、根据国外的经验。
据美国《商业周刊》报导,2003年网上旅行社预定的房间数为3500万间,共计58亿美元,占市场份额8%,而预测2006年网上酒店预定将达133亿美元,市场份额为17%,发展速度是惊人的。
;4、根据国内的发展情况。
在中国,携程网同样也显示了快速发展的势头,其主营业务旅游服务的订房量和利润总和在短短的三、四年中就超过了传统旅游业大户国、中、青三家企业。携程网2003年的客房预订数达250万间,携程网在美国上市募资后,发展的空间更加大了。
5、具备了前提条件。
以上海为例,2004年酒店平均客房出租率达到80%至90%。国内客人比重达到25%至35%,其它65%至75%都为国际客人。从客人来源上看,有70%的客人为商务旅游者或商务团队。这些指标说明中国正在成为世界上商务活动最活跃的地区之一,这是电子商务应用的前提条件。
6、技术上左右逢源。
中国入世承诺的信息业开放将推动电子销售网络发展,将使电子商务成为中国入世后过渡期市场机会中最引人瞩目的领域之一。
8、差距就是潜力。
与全球酒店业相比,网络化是中国酒店业存在的主要差距之一,中国有30%的单体酒店连网站和网页也没有,而没有加入预定网络的单体酒店占全国酒店总数的97%。而以希尔顿酒店集团为例,它的网络服务点已经延伸到机场和火车站。中国的著名的网上酒店中介年订房量已达200万至300万间,但是它们毕竟是游离于酒店业之外。单体酒店的网络化市场已经成为各方关注的焦点。
9、发展趋势明朗。
目前,全球酒店业还是“连锁为王”,连锁经营的巨头代表马里奥特、希尔顿、洲际等以其牌号的无形资产获取酒店业主营业收入的8%到10%。在严酷的竞争现实面前,连锁巨头也许只能降低其收费标准,因为酒店业主非常清楚,虽然给网上旅行社的房价低,但是由于市场占有日益扩大,其收益也将日益提高。全球酒店业从“连锁为王”转变到“网络为王”已经成为看得到的大趋势,现在的关键是酒店业作为经营主体将如何通过网上直接销售来接受网上旅行社作为经营中介的网上间接销售的挑战。
10、结论。
酒店业网上预订的发展将出现加速度,中国酒店业网络化将出现三大趋势:一是酒店业自身觉悟,跳开中介开展网络化工作;二是酒店业巨头的网络将在中国形成战国列强;三是网上订房量将每年大幅度上升。
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